为此，13日不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。有人在直播间询问面膜什么时候能提货时，却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑。直播期间，屈臣氏主播还不断嘲讽“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人。”“我的直播间，我想踢就踢。”“我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。”
屈臣氏客服：消费者只能取消订单
“明明是线上活动，却一定要去线下门店提货，到了店里又拒绝给提货，是不是玩不起？”有消费者认为，屈臣氏搞促销的目的是为了给线下门店引流。
14日，屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示，因系统异常，在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单，这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况，我们也会请有关部门进行调查。”
而对于主播在直播间辱骂消费者一事，该客服人员表示并不清楚。
黑猫投诉平台上关于屈臣氏“1分钱促销面膜”的集体投诉。
美团：屈臣氏商家把活动金额设置错误
那么，美团的订单系统真的发生异常了吗？“是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。”美团客服人员向中新财经表示。
美团客服人员称，目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉，协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭，美团也会就此事给出处理方法。”
对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券，美团客服人员称，这系考虑到消费者购物体验，并非屈臣氏赔偿方案。(完)
【编辑:房家梁】