11月21日消息，日前，知名电视直播软件 电视家 突然发布公告，称暂停服务，将为开通会员的用户进行退款。
在公告中，电视家官方表示， 会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路 。
今日下午， 电视家助手 官微发布 关于电视家公众号更名后快速退款指引 ，指引中，官方再次强调 绝对不跑路 。
根据指引，开通电视家会员的用户可到微信官方公众号 电视团团 直接点击 申请退款 进入退款流程。
由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。
据悉，电视家助手官微还在今天早上表示： 昨晚客服连夜退款，纯人工操作，确实会慢一点，请大家耐心等待。感谢大家 。
百度百科资料显示，电视家是一款提供央视、卫视、地方电视台直播的软件，同时提供高清频道、电影频道、相声小品、数字频道、纪录片频道、网络频道等各类视频专区。